Una guida a coloro che devono introdurre un nuovo utente ai dispositivi iOS (iPhone e iPad)

Questo articolo è una (libera) traduzione del post Giving the gift of iOS, scritto da Ben Brooks.

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L’altra sera è successo qualcosa di particolarmente interessante: la nonna di mia moglie ha ricevuto come regalo un iPhone 4. In men che non si dica ci ha chiamato per farci partecipi della sua gioia e per chiedere alcune delucidazioni a mia moglie riguardo il dispositivo. La prima cosa che entrambe hanno deciso di fare è stata chiamarsi tramite FaceTime.

Mia moglie, perciò, ha dovuto spiegare a sua nonna come collegare l’iPhone alla rete Wifi - tramite telefono. Procedura al contempo sorprendente e frustrante per entrambe.

I problemi principali che hanno riscontrato erano due: il primo è che la nonna non era abituata a scrivere su una tastiera virtuale, l’altro è che mia moglie troppo spesso saltava a piè pari passi fondamentali che riteneva scontati, ma che in realtà non lo erano affatto. Nessuno dei due problemi era direttamente imputabile a una delle due e alla fine ho dovuto fornire un po’ della mia esperienza. Ho deciso quindi di dare alcuni consigli ai miei lettori - sono sicuro che alcuni di voi incorreranno in situazioni simili durante queste festività.

1

Prima di tutto dovete capire che state parlando a persone che non hanno neppure la minima infarinatura riguardo a com’è strutturato il sistema operativo iOS - dire loro di premere il pulsante “Home” avrà il solo effetto di confonderli maggiormente. Non dite loro di premere il pulsante nero in alto - invece, optate per qualcosa del tipo “premi il pulsante che punta verso sinistra, in cima allo schermo, quello che dice ‘XYZ’”.

Questa (voluta) chiarezza aiuterà le persone a capirvi rendendo la loro frustrazione minima. Una volta che hanno premuto il pulsante, ditegli che quello è lo standard per “portami a dov’ero prima”. Le persone capiscono questo più velocemente di quanto vi immaginiate.

2

Le password sono una difficoltà in più per i nuovi utenti. Normalmente, durante l’inserimento di una di esse, non puoi vedere cosa stai digitando e non c’è niente di più irritante che sentirsi dire (dall’applicazione) “hai inserito nome utente o password errati, riprova”. Ci sono un paio di soluzioni per risolvere questo problema:

1. Invia all’utente un SMS con la password e insegnali a fare il “copia e incolla”. Questo procedimento è ottimo per quelle password che non dovranno più essere inserite, o se la stessa è particolarmente complessa.
2. Fategli creare una nuova nota nell’applicazione “Note” con le password in modo che possano farne un copia-incolla - ma assicuratevi che le cancellino dopo l’uso.

Solo perché non hai mai avuto problemi nel digitare una password nel tuo dispositivo iOS, non significa che gli altri ci riescano. Sbagliare password più e più volte è uno dei più grandi fattori di demotivazione nei nuovi utenti.¹

3

La piccola freccia blu (quella che compare accanto al nome della rete Wifi) è fonte di non pochi problemi. Quando stai spiegando a qualcuno come “agganciarsi” ad una rete, egli potrebbe erroneamente premere sulla freccia blu invece che sul suo nome. Assicurati di aver spiegato quale punto premere quando stai aiutando un nuovo utente.

Dico spesso alle persone di premere il nome della rete, non la freccia blu. Un errore può creare molta confusione quindi assicurati di esserti ben spiegato.

4

Non prendere mai un dispositivo nuovo e “prepararlo” al posto di un nuovo utente. Ciò causerà tre problemi:

1. Non capirà mai come fare da solo.
2. Penserà che le cose sono più complicate di quanto siano veramente.
3. Diventerai la persona che chiamerà in ogni momento di bisogno.

Odio prendere un dispositivo da qualcuno, ma può anche essere tedioso aiutarlo lungo tutta la procedura - specialmente quando un’operazione di quindici secondi finisce ad occuparti cinque minuti. Ricordati solamente che una volta anche te eri nelle sue stesse condizioni. Bisogna pur partire da qualche punto. La pazienza è una prerogativa irrinunciabile.

5

Spiega la funzione del pulsante “Home”. Spiega che non serve a tornare indietro nelle applicazioni, ma ti riporterà sempre indietro alla homescreen. Chiamalo col suo nome, ovvero pulsante home. È il pulsante più semplice sul telefono, ma ciò non significa che un nuovo utente saprà usarlo fin da subito.

6

Apri l’AppStore, fai loro inserire le credenziali, e fai loro scaricare una applicazione gratuita. Fai in modo che scarichino qualcosa che apprezzeranno. L’obiettivo è mostrare le funzionalità dell’AppStore e la facilità con cui si scaricano nuove applicazione. Elimina la paura da questo meccanismo.

7

Mostra loro qualcosa che li sorprenda. Può essere FaceTime, o un’applicazione di realtà aumentata, o qualunque altra cosa. Ci sono innumerevoli opzioni. Se conosci la persona che stai aiutando dovresti riuscire a trovare qualcosa di adatto.

La Paura

Il più grande problema relativo ai nuovi utenti è la loro paura di “rompere qualcosa”. Mi piace iniziare la “guida” spiegando loro che non c’è assolutamente niente da rompere, a meno che non facciano cadere il dispositivo su del cemento o delle pietre. Qualunque operazione può essere portata a termine facilmente. Dal momento che un’azione viene eseguita quell’utente non avrà più paura a ripeterla - anzi, si divertirà a farla.

Questa “paura” è di solito da imputare a Windows. Fai conoscere a questi nuovi utenti al mondo Apple.